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北京三一重机 培育精英服务团队

在北京三一重机产业园内，活跃着一支年轻的队伍，从生产车间到调试厂，从办公室到培训教室，随处可以见到他们的身影。他们就是售后服务实习生，刚刚走出校园的他们脸上虽然还带着稚嫩的笑容，但在工作上已经能适应各个岗位，面对各种挑战。

本批的服务实习生共有八十七人，全部为应届毕业生，由于他们对旋挖钻机的了解和经验不足，所以在培训模式上与以往相比有很大变化，以前的服务工程师在车间培训时没有明确的目的，培训一个月之后即分配到各分公司，而本批服务实习生全部采用严格而又系统的培训，培训时间也大大加长。

客户服务部将这八十多名服务实习生分为五组，分别在下料中心、装配中心、调试中心、机加中心和焊接中心进行轮岗，每两周在不同的岗位更换一次。与在学校的清闲生活相比，轮岗期间的工作是非常累的，每天下班，他们都拖着疲惫且满身污垢的身体回到宿舍，但没有一个人放弃，大家都坚持了下来。“虽然工作很累，但能在不同的岗位学到新的东西，每天都有新收获，我觉得很值的。”实习生靖园说。

经过将近三个月的轮岗，实习生们对旋挖钻机生产的各个环节都有了一定程度的了解。实践能力的提升离不开理论知识的支持，在轮岗结束后，他们接受了一系列理论方面的培训，从机器的保养，到液压系统的原理，再到钻机的产品知识等等，从多方面对他们的理论知识进行扩充强化。

“我们就是为了打造一支能力强、技术精湛的服务军团。”客户服务部席国庆说到，“规模化、系统化的培训有助于服务工程师能力的提升。有了这样一支服务军团，北京桩机的整体服务质量将会有一个大的飞跃。”

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